Ejemplos de gestión de conflictos
Si eres el director de una oficina u otro lugar de trabajo, saber cómo gestionar los conflictos de los empleados es esencial. Le ayudará a mantener un entorno de trabajo sano y feliz, en el que reine la productividad y los empleados no renuncien con regularidad. Familiarizarse con las situaciones habituales de conflicto entre compañeros de trabajo le dará una idea más clara de lo que puede esperar y de cómo afrontar los distintos problemas con eficacia. Revise los siguientes escenarios como parte de su formación continua en resolución de conflictos.
Los conflictos pueden surgir entre compañeros de trabajo cuando uno de ellos, o ambos, dan una mala primera impresión. Por ejemplo, un empleado veterano puede hacer un chiste que el nuevo compañero considere ofensivo, lo que provoca tensión y falta de receptividad entre ambos. Para mitigar esta situación, charla con el compañero que ha hecho el comentario ofensivo. Incluso si su intención era completamente inocente o se malinterpretó, es importante fomentar el diálogo abierto. Por ejemplo, puedes pedir al empleado que se acerque al nuevo compañero y le diga algo como: “Entiendo que te ofendieras por mi broma cuando nos conocimos, y puedo sentir la tensión resultante. Por favor, comprenda que no pretendía molestarle ni insultarle, y siento que mis palabras se malinterpretaran. ¿Te gustaría tener una conversación y resolver el asunto para siempre?”.
Ejemplos de conflictos sociales
La “mezcla de personalidades” de un equipo puede verse alterada cuando se incorpora un nuevo miembro o cuando dos compañeros se pelean de repente. Los individuos también pueden responder a situaciones difíciles o desafiantes de forma poco útil o improductiva.
Los conflictos laborales suelen producirse cuando los empresarios ignoran las necesidades de los empleados o fijan expectativas poco realistas. Por ejemplo, establecer horarios que dificulten a los empleados el cuidado de sus hijos.
La mayoría de las personas tienen ideas muy claras sobre lo que consideran justo, y los procedimientos y políticas de su organización deben reflejarlo. Por ejemplo, dar a alguien una audiencia justa o explicar los motivos de una decisión.
Por ejemplo, un empleado puede pedir que lo cambien de equipo porque su jefe tiene un estilo de liderazgo “agresivo”. Sin embargo, el empleado puede tener otras razones: por ejemplo, puede culpar a su jefe de falta de formación o de progresión profesional.
Es importante comprender la raíz del descontento de una persona o un grupo. Por ejemplo, puede parecer que una persona de un equipo está luchando con una carga de trabajo inmanejable, pero puede estar resentida con otro empleado que parece tener menos trabajo que hacer. También puede ser consecuencia de cambios organizativos, reestructuraciones o ascensos concedidos a otros miembros del personal.
Ejemplos de conflictos laborales
Cuando las personas colaboran estrechamente, es natural que tengan ideas contrapuestas sobre cómo abordar una tarea o un proyecto. También pueden chocar por diferencias de personalidad y creencias, así como por emociones equivocadas. Tan seguro como que saldrá el sol, los compañeros de trabajo entrarán en conflictos. Así que no debe buscar la manera de evitar los desacuerdos a toda costa, incluso pueden ser beneficiosos.
Como es casi seguro que te encontrarás participando en un conflicto, tienes que aprender a sortearlo. En este artículo, te explicaremos por qué las palabras te meten en problemas en los conflictos y te ofreceremos 15 frases útiles (con ejemplos en uso) que te ayudarán a encauzar cualquier desacuerdo en una dirección sana y constructiva.
Los conflictos en el lugar de trabajo son normales y esperables. Por sí solos, no son perjudiciales por defecto: es la forma en que nos comunicamos en torno a ellos lo que puede dar lugar a enfrentamientos acalorados. Según la doctora Linda A. Hill, de la Harvard Business School, hay tres razones principales que explican por qué elegimos las palabras equivocadas en los conflictos:
Resolución de conflictos en el lugar de trabajo
Cuando se gestionan bien, estas tensiones pueden servir de catalizador para la creatividad, lo que conduce a una mejor experiencia de los empleados, una mayor probabilidad de éxito del proyecto y resultados positivos para el equipo, la empresa y los clientes.
Los líderes tienen un enorme impacto en sus equipos en términos de expectativas, no sólo sobre lo que hay que conseguir, sino sobre cómo conseguirlo. Esto puede causar tensiones en el equipo, ya que cada individuo se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus líderes.
De hecho, algunas formas de conflicto pueden tener un resultado positivo. Esto ocurre cuando las partes en desacuerdo llegan a una conclusión que sitúa a cada una de ellas en una posición mejor que la inicial. Esto se conoce como conflicto constructivo.
Una situación como ésta puede conducir a menudo a un resultado en el que los dos pueden descubrir un método de trabajo que aumente la eficacia y la calidad del trabajo. Sin un conflicto latente, también pueden encontrar una mayor rapidez.
Según el Informe Global sobre Capital Humano de CPP, el empleado medio pasa 2,1 horas a la semana lidiando con conflictos. Esto equivale a un día entero al mes, o a dos semanas y media al año de pérdida de productividad.